Política de Reembolsos

Dentall opera bajo un modelo de suscripción mensual o anual recurrente. Como regla general, los pagos realizados son no reembolsables una vez procesados, excepto en las situaciones excepcionales descritas en esta política.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel: el plan continuará activo hasta el final del período facturado y no se generarán nuevos cobros.

Algunos planes incluyen un período de prueba gratuito. Si cancelas antes de que finalice el trial, no se realizará ningún cargo. Una vez termina el trial y se efectúa el primer cobro, aplica la política estándar de no-reembolso.

• Los pagos son procesados por Paddle, nuestro Merchant of Record, que actúa como intermediario y emite las facturas correspondientes.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período hasta que sean canceladas por el usuario.
• No emitimos reembolsos prorrateados por días o meses no utilizados después de una cancelación. El acceso permanece activo hasta la fecha de renovación.
• Los planes gratuitos no involucran cobros y por lo tanto no tienen lógica de reembolso.

Consideramos reembolsos en los siguientes casos:

• Doble facturación o cobros duplicados por error técnico nuestro o de Paddle.
• Cobros no autorizados (uso fraudulento de la tarjeta) — se requiere documentación de tu banco.
• Fallas graves del servicio que impidan el uso de funciones esenciales por un período prolongado y atribuibles a un problema de nuestra infraestructura, no a tu configuración local.
• Cobros posteriores a una cancelación debidamente registrada en tu cuenta antes de la fecha de renovación.

Para solicitar un reembolso:

1. Escríbenos desde nuestro formulario de contacto con el asunto "Solicitud de reembolso".
2. Incluye los siguientes datos:
   • Email asociado a la cuenta
   • Fecha del cobro
   • ID de la transacción (lo encuentras en el email de confirmación de Paddle)
   • Motivo de la solicitud
3. Revisaremos tu caso y te responderemos en un plazo de 3-5 días hábiles.

Una vez aprobado un reembolso, Paddle procesa el reverso del cobro. Los tiempos dependen de tu medio de pago:

• Tarjeta de crédito/débito: 5–10 días hábiles para que se refleje en tu estado de cuenta.
• PayPal: 3–5 días hábiles.
• Métodos locales (Apple Pay, Google Pay): 5–10 días hábiles, dependiendo de tu emisor.

No tenemos control directo sobre los tiempos del procesador. Si pasados los plazos no ves el reembolso, contacta primero a tu banco.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento sin penalizaciones:

• Desde tu panel: sección Plan actual → Cancelar suscripción.
• La cancelación detiene la renovación automática; el acceso continúa hasta el fin del período pagado.
• Después de la fecha de fin de período, tu cuenta queda sin plan activo y deberás seleccionar uno nuevo para seguir usando funciones de pago.

Los cambios entre planes (upgrade) se aplican inmediatamente con cobro prorrateado de la diferencia. Los downgrades aplican al inicio del siguiente período facturado.

Cualquier duda sobre esta política o tu facturación específica: visita /contacto.